Verhaal Arine

Arine werkt sinds 1 september als gastvrouw bij verschillende winkels van EyeCare, zoals in Leusden en Wijk bij Duurstede, en af en toe springt ze bij in Zeist of Amersfoort als dat nodig is. Ze is drie dagen per week het eerste aanspreekpunt in de winkel en zorgt dat alles soepel verloopt, voor klanten én collega’s.

Een nieuwe stap

“Hiervoor werkte ik op een klantenservice en deed ik ondertiteling voor een klein familiebedrijf. Ik zat veel achter de computer en aan de telefoon. Toen mijn baan langzaam afliep, volgde ik een loopbaantraject. Via mijn dochter, vestigingsmanager van EyeCare Optiek Zeist, kwam deze functie op mijn pad.

Ik ben hier zonder optiekachtergrond begonnen. Dat vond ik spannend. Er kwam veel informatie op me af en soms voelde het als een sprong in het diepe. Maar ik stond er nooit alleen voor. Collega’s namen de tijd om alles uit te leggen. Ik mag alles vragen en ze nemen de tijd om het uit te leggen.

Het verraste me dat ik dit zo leuk vind. Het persoonlijke contact, een grapje tussendoor, mensen die blij de deur uitgaan omdat ze geholpen zijn. Dat geeft energie.

De kracht van welkom

Als gastvrouw ontvang ik klanten, neem ik de telefoon aan en zorg ik dat opticiens en optometristen hun werk in rust kunnen doen. Ik plan afspraken, bel klanten dat hun bril klaar is en help bij kleine reparaties. Afgelopen zaterdag was ik bijvoorbeeld vooral aan het bellen om ophaalafspraken in te plannen. Eigenlijk is het moeilijk samen te vatten wat ik doe, het is echt van alles. Mijn doel is om het team te ontlasten en de klant een warm welkom te geven.

Maar mijn rol gaat verder dan praktische ondersteuning. Ik neem de tijd voor mensen. Soms ben ik best lang met een klant bezig. Dan ontstaan er mooie gesprekken. Niet altijd natuurlijk, met de één heb je meer een klik dan met de ander. Onlangs kwam er een meneer terug met een doos chocolade, omdat ik hem had gewezen op een mogelijke vergoeding via zijn verzekering. Of een mevrouw die binnenkwam voor een zachtroze bril en uiteindelijk stralend de deur uitging met een uitgesproken kleur die ze zelf nooit had gekozen. Dat is toch leuk!

Een nieuwe stap

Het verraste me dat ik dit zo leuk vind. Het persoonlijke contact, een grapje tussendoor, mensen die blij de deur uitgaan omdat ze geholpen zijn. Dat geeft energie.

"Ik vind het leuker dan ik had verwacht."

Groeien binnen EyeCare

Als gastvrouw kun je binnen EyeCare op een laagdrempelige manier in de optiek beginnen. Je wordt goed ingewerkt en kunt via de online omgeving EyeCademy cursussen volgen. Ik kijk nu bijvoorbeeld naar een cursus brillen afstellen. Gewoon, om mijn rol verder te verdiepen.

Ik hoef geen grote carrièrestappen meer te maken. Voor mij is werkplezier het belangrijkst. Maar het is fijn dat er opleidingsmogelijkheden zijn, zo kan ik op mijn eigen tempo en naar eigen interesse dingen leren.

Tegen andere zij-instromers zou ik zeggen: als je twijfelt, gewoon doen! Je hoeft niet alles al te kunnen. Als je graag met mensen werkt en bereid bent te leren, voel je je hier snel thuis.”

De kracht van welkom

Groeien binnen EyeCare

Tegen andere zij-instromers zou ik zeggen: als je twijfelt, gewoon doen! Je hoeft niet alles al te kunnen. Als je graag met mensen werkt en bereid bent te leren, voel je je hier snel thuis.”